{"id":41949,"date":"2025-10-28T16:26:30","date_gmt":"2025-10-28T15:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saamo.be\/mel-en-nasira-opbouwwerkers-wij-nemen-echt-de-tijd-voor-mensen\/"},"modified":"2025-11-05T11:43:14","modified_gmt":"2025-11-05T10:43:14","slug":"mel-en-nasira-opbouwwerkers-wij-nemen-echt-de-tijd-voor-mensen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/brussel\/mel-en-nasira-opbouwwerkers-wij-nemen-echt-de-tijd-voor-mensen\/","title":{"rendered":"Nasira et Mel, travailleurs communautaires \u00e0 Peterbos \u00ab Nous prenons vraiment le temps pour les gens et r\u00e9tablissons la confiance qu’ils ont perdue. \u00bb"},"content":{"rendered":"

Nasira El Kaddouri<\/strong> travaille depuis six ans pour le projet STEK Peterbos, en tant que travailleur communautaire qui aide les habitants du quartier de Peterbos \u00e0 s’\u00e9panouir dans tous les domaines de leur vie et les renforce \u00e9galement en tant que groupe dans leur travail de politisation.<\/p>\n

Mel Asselmans<\/strong> travaille depuis pr\u00e8s d’un an comme travailleur communautaire pour le projet Baskuul (qui vise \u00e0 prot\u00e9ger les personnes en contact avec le CPAS, les \u00ab b\u00e9n\u00e9ficiaires du revenu d’int\u00e9gration \u00bb).<\/p>\n

Depuis environ un an, les deux coll\u00e8gues travaillent dans le cadre d’une nouvelle collaboration (croisement) entre les deux approches et les deux projets. Les travailleurs communautaires mettent ainsi en commun leurs connaissances et leurs expertises lors d’une permanence commune, afin de pouvoir r\u00e9pondre correctement aux questions administratives des habitants qui se trouvent dans des situations difficiles ou pr\u00e9caires.<\/h3>\n

Concr\u00e8tement, ils organisent chaque lundi matin une permanence ouverte \u00e0 tous les habitants de Peterbos et environ qui ont une question administrative pour le cpas ou pour tout autre service ou juste besoin d’une oreille attentive. Il y a souvent beaucoup de monde \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n

Nasira : <\/em><\/strong>\u00ab Chaque lundi matin \u00e0 partir de 9h30, nous ouvrons les portes de notre maison de quartier et organisons l’accueil avec une tasse de caf\u00e9 et un sourire. Nous tenons une liste des personnes qui se pr\u00e9sentent et ont les inscrient par ordre chronologique, en pr\u00e9cisant si leur question concerne le CPAS ou s’il s’agit d’une autre question administrative.<\/p>\n

Pas tranch\u00e9es<\/h4>\n

Mel : <\/em><\/strong>\u00ab \u00c0 notre accueil ouvert, les questions ne sont jamais tr\u00e8s tranch\u00e9es. Une fois que vous \u00eates en conversation avec eux, les gens ont souvent plusieurs questions qui concernent \u00e0 la fois le CPAS et d’autres aspects administratifs et d’aide. Je vais les aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 chacune de ces questions, quelles qu’elles soient.<\/p>\n

Nasira : <\/em><\/strong>\u00ab Nous constatons que les questions administratives des gens portent sur un large \u00e9ventail de sujets : de la mutuelle \u00e0 la bourse d’\u00e9tudes, en passant par leur logement, leurs factures, l’\u00e9cole de leurs enfants, et aussi le CPAS, mais certainement pas dans la majorit\u00e9 des cas.<\/p>\n

Certaines personnes veulent que je les aide personnellement parce qu’une relation de confiance s’est \u00e9tablie au fil du temps, mais elles sont conscientes aussi que je ne peux pas r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions en raison du temps dont je dispose et que je les oriente volontiers vers mes coll\u00e8gues. Parfois, il s’agit aussi des personnes qui ne ma\u00eetrisent pas encore suffisamment le fran\u00e7ais ou le n\u00e9erlandais et alors je peux les aider dans une autre langue. \u00bb Il m\u2019arrive \u00e9galement de fixer un rdv en dehors de la permanence pour pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions administratives ou autres.<\/p>\n

Prendre le temps, \u00e9couter<\/h4>\n

Mel <\/em><\/strong>: \u00ab Nous prenons vraiment le temps de r\u00e9pondre aux questions des gens et nous les \u00e9coutons. C’est devenu rare. Nous veillons \u00e0 ce qu’ils ne se sentent pas rejet\u00e9s ou press\u00e9s.\u00a0 Nous ne passons pas \u00e0 la personne suivante simplement parce que dix minutes se sont \u00e9coul\u00e9es. Souvent, ils se heurtent \u00e0 des obstacles administratifs aupr\u00e8s de la commune, du CPAS… et ne sont pas entendus. Il s’agit vraiment d’une perte de confiance dans le syst\u00e8me gouvernemental que ressentent les gens.<\/p><\/blockquote>\n

Nous ne pouvons certainement pas toujours tout r\u00e9soudre pour eux, mais nous les \u00e9coutons aussi longtemps que n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Cela a parfois pour cons\u00e9quence que le temps d’attente pour les personnes qui attendent s’allonge, ce qui peut parfois susciter de l’impatience ou de la frustration. Mais nous leur expliquons qu’elles seront toutes aid\u00e9es de la meilleure fa\u00e7on possible.<\/p>\n

Nous constatons \u00e9galement qu’au fil du temps, de plus en plus de personnes se pr\u00e9sentent \u00e0 l’accueil de notre maison de quartier. Elles viennent \u00e9galement nous voir en raison des nombreux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s au CPAS d’Anderlecht, qui sont de plus en plus nombreux – une probl\u00e9matique qui laisse vraiment les gens dans le d\u00e9sarroi. \u00bb<\/p>\n

Probl\u00e8me structurelle<\/h4>\n

Nasira : <\/em><\/strong>\u00ab Nous offrons vraiment aux gens la possibilit\u00e9 de s’exprimer, car les probl\u00e8mes administratifs s’accompagnent souvent de beaucoup de stress et de sentiments de d\u00e9prime. Nous veillons \u00e0 ce qu’ils soient aid\u00e9s et vraiment \u00e9cout\u00e9s, de mani\u00e8re qualitative. Nous voulons que les gens sentent qu’ils sont importants pour nous.<\/p>\n

Nous voyons souvent les cons\u00e9quences concr\u00e8tes d’un probl\u00e8me structurel dans la soci\u00e9t\u00e9. Par exemple, la fracture num\u00e9rique, un facteur d’exclusion tr\u00e8s important pour les habitants de Peterbos et les citoyens en g\u00e9n\u00e9ral. Ils savent lire, mais ne sont pas pour autant familiaris\u00e9s avec le num\u00e9rique. Ils ont besoin d’un document officiel, mais ne peuvent pas l’imprimer eux-m\u00eames ni se rendre \u00e0 un guichet ou \u00e0 un bureau pour l’obtenir. Pour chaque d\u00e9marche administrative, ils ont besoin de comp\u00e9tences num\u00e9riques et\/ou d’appareils dont ils ne disposent pas toujours. \u00bb Ou \u00e9galement pour tout formulaire digital a compl\u00e9ter en ligne, c\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9 pour la plus part de nos usagers<\/p>\n

Mel: <\/strong>\u00ab Concr\u00e8tement, les gens constatent qu’ils ne peuvent pas s’adresser au CPAS, qui devrait pourtant \u00eatre leur dernier filet de s\u00e9curit\u00e9 pour mener une existence digne. En raison, par exemple, de cette exclusion num\u00e9rique, du retard dans le traitement des dossiers au CPAS, du manque de travailleurs sociaux au CPAS… Ils perdent ainsi toute confiance dans la soci\u00e9t\u00e9 et deviennent m\u00e9fiants<\/p>\n

Nous devons donc travailler tr\u00e8s dur pour r\u00e9tablir cette confiance cruciale chez les gens. Nous constatons que cela fonctionne, car par exemple, une r\u00e9sidente de Peterbos me salue joyeusement le matin \u00e0 l\u2019accueil tout en buvant son caf\u00e9: de petits signes de connexion et de confiance. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Nasira : <\/strong>\u00ab C’est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle notre maison de quartier existe et est si importante : les gens viennent parce qu’ils en ont envie, pas parce qu’ils y sont oblig\u00e9s. Des liens se cr\u00e9ent, et \u00e0 partir de l\u00e0, ils osent venir nous voir avec leurs questions et leurs probl\u00e8mes ou tout simplement nous dire bonjour autour d\u2019un caf\u00e9. Les personnes qui viennent nous voir le lundi matin se croisent r\u00e9guli\u00e8rement, se reconnaissent, accueillent les nouveaux venus, discutent entre elles de leur vie autour d’une tasse de caf\u00e9 : ce n’est pas comme dans une salle d’attente anonyme chez le m\u00e9decin. Et cela fonctionne : comme ils viennent depuis des ann\u00e9es et sont aid\u00e9s, ils participent \u00e9galement \u00e0 d’autres activit\u00e9s ou activit\u00e9s politiques que nous organisons, comme r\u00e9cemment lorsque nous avons fabriqu\u00e9 des cactus en carton et les avons emmen\u00e9s \u00e0 la manifestation pour la Journ\u00e9e d’action contre la pauvret\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Nasira<\/strong> \u00ab Certaines personnes ont toutefois des difficult\u00e9s mentales ou de r\u00e9els probl\u00e8mes psychologiques. Elles sont tellement inconscientes de leur propre situation que m\u00eame avec les bons conseils administratifs, elles ne parviennent pas \u00e0 sortir de leur situation probl\u00e9matique, car elles ne peuvent pas suivre ces conseils. En tant que professionnel, on se sent alors impuissant, ce qui est tr\u00e8s difficile. Dans le cas d’une dame en particulier, je lui ai conseill\u00e9 de prendre un rendez-vous avec un psychologue (qui fait des consultations au Peterbos): elle a accept\u00e9 et elle a fait plusieurs consultations parce que \u00e7a lui fait \u00e9norm\u00e9ment de bien.<\/p>\n

Mel : <\/strong>\u00ab Ces personnes s’appuient alors trop lourdement sur nos \u00e9paules, demandent beaucoup d’\u00e9nergie et restent coinc\u00e9es dans leurs propres difficult\u00e9s et leur impuissance. Alors que nous voulons justement renforcer leur r\u00e9silience int\u00e9rieure et les aider \u00e0 prendre leurs responsabilit\u00e9s. En tant que travailleurs sociaux, nous ne sommes que des \u00eatres humains, pas des psychologues. Nous pouvons seulement les \u00e9couter et \u00eatre l\u00e0 pour eux, mais nous ne sommes pas form\u00e9s pour leur apporter un soutien psychologique.<\/p>\n

Il est humain que les histoires les moins r\u00e9jouissantes restent le plus souvent grav\u00e9es dans notre m\u00e9moire. Heureusement, nous avons souvent des exp\u00e9riences positives avec des personnes que nous pouvons vraiment aider.<\/p>\n

Nasira <\/strong>: \u00ab En effet, j’ai r\u00e9cemment rencontr\u00e9 une dame qui ne parlait ni ne comprenait le fran\u00e7ais, qui sortait \u00e0 peine de chez elle et qui se trouvait en situation d’isolement social. Elle est venue me voir pour une simple question administrative et a ensuite continu\u00e9 \u00e0 venir r\u00e9guli\u00e8rement. Je l’ai encourag\u00e9e \u00e0 suivre des cours de fran\u00e7ais afin de pouvoir rencontrer des gens et participer \u00e0 nos activit\u00e9s. Depuis, elle participe activement \u00e0 nos activit\u00e9s et s’investit \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s, par exemple en fabriquant des banderoles pour nos actions et elle participe \u00e0 des manifestations.<\/p><\/blockquote>\n

Mel : <\/em><\/strong>\u00ab Ou encore cette dame retrait\u00e9e qui a d\u00fb attendre des mois pour toucher son revenu minimum alors qu’elle y avait droit, et qui m’\u00e9tait tellement reconnaissante quand elle l’a enfin re\u00e7u, alors que je n’avais fait que mon travail et que j’aurais voulu r\u00e9gler son probl\u00e8me bien plus t\u00f4t. \u00bb<\/p>\n

Collaboration qui fait la diff\u00e9rence<\/h4>\n

Nasira:<\/strong> Nous travaillons souvent en \u00e9troite collaboration avec tous nos partenaires, car cela est essentiel lorsque l’on travaille dans un quartier comme Peterbos. Nous ne pouvons pas rester isol\u00e9s, nous touchons beaucoup plus de personnes et obtenons beaucoup plus de changements lorsque nous collaborons. Nous sommes ainsi mieux inform\u00e9s de ce qui se passe et avons une bonne vue d’ensemble du quartier. Actuellement, par exemple, les probl\u00e8mes avec le CPAS d’Anderlecht, le fait que les \u00e9tudiants n’obtiennent pas de rendez-vous au CPAS pour leur revenu d’int\u00e9gration, la limitation prochaine des allocations de ch\u00f4mage dans le temps, qui va poser un gros probl\u00e8me…<\/p>\n

Nasira<\/strong> \u00ab Dans le pass\u00e9, nous avons \u00e9galement organis\u00e9 des concertations entre tous les assistants sociaux des diff\u00e9rents partenaires (CAW, commune, Comensia, Foyer, etc.) afin de pouvoir collaborer plus efficacement et aider les gens.<\/p>\n

On reprendra cette ann\u00e9e cette initiative parce que c\u2019est tr\u00e8s important de garder ces contactes et ces rencontres entre les diff\u00e9rents partenaires du quartier.<\/p>\n

Mel <\/strong>\u00ab Nos deux \u00e9quipes poss\u00e8dent beaucoup de bonne volont\u00e9, de connaissances et d’expertise, et dans le prochain plan pluriannuel, nous allons encore renforcer notre collaboration autour du th\u00e8me g\u00e9n\u00e9ral de la protection sociale, au sens large, c’est-\u00e0-dire au-del\u00e0 du revenu d’int\u00e9gration et du CPAS : une \u00e9volution qui nous semble tout \u00e0 fait logique et dont nous nous r\u00e9jouissons.<\/p>\n

Personnellement, j’ai vraiment appris ces derniers temps ce qu’est la chaleur d’un maison de quartier et des personnes qui y travaillent. J’ai tr\u00e8s souvent vu comment mes coll\u00e8gues \u00e0 Peterbos, comme Nasira, font preuve de douceur et de patience et \u00e0 quel point cela peut \u00eatre beau, m\u00eame dans les circonstances les plus difficiles. Il y a de la place pour la solidarit\u00e9 et de la chaleur, c’est tr\u00e8s beau et instructif de le vivre. \u00bb<\/p>\n

Nasira\u00a0: <\/em><\/strong>\u00ab Le travail politique fait \u00e9galement partie int\u00e9grante de l’ADN de notre maison de quartier. Nous restons militants et nous trouvons le terreau n\u00e9cessaire \u00e0 cela dans notre travail social et \u00e9ducatif quotidien. Nous expliquons \u00e9galement aux habitants qui viennent nous voir avec un probl\u00e8me individuel quel est le contexte social plus large de ce probl\u00e8me, comme dans le cas de la fracture num\u00e9rique. J’ai sensibilis\u00e9 les femmes qui viennent \u00e0 la maison de quartier \u00e0 cette question, et cela a fonctionn\u00e9. Elles sont conscientes du probl\u00e8me et viennent manifester, ce qui, dans le cas de l’abolition de l’ordonnance \u00ab Bruxelles num\u00e9rique \u00bb, a vraiment conduit \u00e0 un succ\u00e8s.<\/p>\n

Nous travaillons et menons des actions avec nos habitants.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

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Nasira El Kaddouri travaille depuis six ans pour le projet STEK Peterbos, en tant que travailleur communautaire qui aide les habitants du quartier de Peterbos \u00e0 s’\u00e9panouir dans tous les domaines de leur vie et les renforce \u00e9galement en tant que groupe dans leur travail de politisation. Mel Asselmans travaille depuis pr\u00e8s d’un an comme…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":41945,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_analytify_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[499,628],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-41949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nieuwsbericht-fr","category-verhalen-fr","thema-citoyennete-collective","thema-defense-des-interets","thema-sociale-bescherming-fr","thema-solidarite","regio-bruxelles","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41949"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42047,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41949\/revisions\/42047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41949"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.saamo.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=41949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}