Toegangkelijkheid voor mensen in maatschappelijk kwetsbare positie
Alles wordt meer en meer digitaal. Heel veel diensten en organisaties schakelden tijdens corona over op de digitale wereld en keerden sindsdien niet helemaal terug. Er wordt verwacht dat mensen hun weg wel zullen vinden, maar voor een grote groep blijft de digitale wereld een grote drempel. Daarom zetten we met SAAMO Gent in op initiatieven om de digitale kloof te verkleinen. Dat doen we door te strijden voor het click-call-connect-principe: niet enkel digitaal, maar ook telefonisch en fysiek bereikbare diensten. Daarnaast zetten we in op toegankelijke digitale hulp in de wijken waar we actief zijn.
Toegankelijke digitale dienstverlening
Toegankelijke diensten zijn niet enkel digitaal, maar ook fysiek en telefonisch bereikbaar. Dat blijft ons uitgangspunt. Hierbij gaat het natuurlijk om meer dan het hebben van een loket, een telefoonnummer en een website. Deze verschillende elementen vragen om specifieke zaken om écht toegankelijk te zijn. Voldoende en diverse openingstijden voor een loket, een directe en gratis telefoonlijn zonder moeilijke en lange keuzemenu’s en een website die duidelijk is opgebouwd zonder al te veel te moeten doorklikken en zoeken naar toetsen om te komen tot wat je nodig hebt of zoekt.
Inclusief Digitaal
Met het project Inclusief Digitaal zetten we in op de toegankelijkheid van websites en applicaties. De voorbije jaren kwam e-inclusion-by-design veel meer op de voorgrond: het betrekken van eindgebruikers bij het opmaken van websites en applicaties. Dat is een goede zaak: zo wordt een product afgestemd op de noden van wie het moet gebruiken.
Hierbij valt echter op dat digitaal kwetsbare gebruikers vaak niet meegenomen worden in het opzetten en/of testen van producten. Deze groep loopt nochtans een groter risico om digitaal uitgesloten te worden. Voor hen is het dus extra belangrijk dat websites en apps gebruiksvriendelijk worden opgezet.
Met het project Inclusief Digitaal zetten we hierop in. Vanuit een aantal testtrajecten formuleren we, samen met een groep mensen die (digitale) uitsluiting ervaren, een draaiboek met concrete handvaten en aanbevelingen rond het opzetten van testen die ook voor hen toegankelijk zijn. We gaan in overleg met diensten rond hun toegankelijkheid en bouwen ook een netwerk uit van organisaties die hierop willen inzetten.
Digitale inclusie en Sociale Bescherming
SAAMO Gent kadert haar werking rond digitale inclusie binnen het bredere thema van sociale bescherming. We leggen uitdrukkelijk de focus op het tegengaan van onderbescherming: de situatie waarbij individuen er niet in slagen gebruik te maken van rechten en diensten waarop zij wettelijk aanspraak op kunnen maken door digitale en andere drempels.
E-Inclusie als sociale hefboom
De voorbije jaren bouwden we met SAAMO Gent het model van ‘sociale digipunten’ uit binnen het project ‘E-inclusie als sociale hefboom’. Dit project is intussen afgerond. Binnen dit project ontwikkelden we onze publicatie E-inclusie als sociale hefboom waarin we inspiratie aanreiken om e-inclusie als mogelijke hefboom te zien in de strijd tegen onderbescherming en sociale uitsluiting. De geleerde inzichten en opgedane kennis blijven we ook de komende jaren inzetten in onze wijkgerichte projecten.
Digitale inclusie is een gedeelde verantwoordelijkheid
SAAMO Gent helpt mee om de digitale kloof te verkleinen, maar wijst overheden, diensten en organisaties ook op hun verantwoordelijkheid. Hiervoor baseren we ons op onderstaande principes:
- Luister naar de stem van mensen die digitale uitsluiting ervaren
- Hanteer “Click, call, connect” voor een toegankelijke dienstverlening
- Click: eenvoudig te gebruiken websites, apps, online tools
- Call: een gratis telefoonnummer met eenvoudig keuzemenu
- Connect: een laagdrempelige fysieke plek, waar mensen liefst zonder afspraak terecht kunnen
- Geef blijvende aandacht aan e-inclusie op beleidsniveau
- Zet in op betaalbare toegang tot internet en computers
- Versterk de digitale vaardigheden van je inwoners
Iets voor jou? Word vrijwilliger!
- Binnen Inclusief Digitaal zetten we vier testtrajecten op met een diverse groep testers. Misschien word jij een van hen! Loop jij soms ook vast als je iets opzoekt op een website? Vind je het ook belangrijk dat websites goed opgebouwd zijn? Neem contact op en word misschien lid van onze testgroep!
- We zouden er niet in slagen de digipunten uit te bouwen zonder de hulp van vrijwilligers. Kan je zelf goed overweg met computer, smartphone of tablet en wil je anderen mee op weg helpen?
Neem contact op, alle hulp is meer dan welkom!
